集荷・配達
宅急便ロッカー
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宅急便コレクト
クール宅急便
送り状発行ソフト「B2」
法人契約
その他
集荷・配達
- Q1. どのように荷物を出せばよいですか？取りに来てもらえますか？
可能です。ウェブサイトをご利用頂くか、コールセンターにご連絡ください。また、営業所やセブンイレブンにお持込み頂くことも可能です。
- Q2. 箱は販売していますか？
販売しております。以下の商品を取り揃えております。
ご必要であればお問合せの際にお申し付けください。種類 Box 6
Box 8
Box 10
Box 12
箱の大きさ（長さ x 幅 x 高さ） 26.8 x 19.8 x 13 32 x 23 x 15 42.4 x 31.4 x 23.8 50.1 x 37.1 x 29.2 価格 S$1 S$2 S$3 S$4 - Q3. 荷物の梱包はしてもらえますか？
荷物の梱包はお引き受けしておりません。
荷物をお出しいただく際には、お客様ご自身で梱包をお済ませください。 - Q4. 引越しの荷物は送れますか？
可能です。引越のページをご覧ください。
- Q5. 荷物の保管はしてもらえますか？
配達指定日をご指定いただくことはできますが、荷物の保管はお受けしておりません。
倉庫業務にご興味をお持ちのお客様は、弊社ロジスティクス部門をご紹介させて頂きます。
- Q6. どのくらいの大きさ、重さの荷物まで送れますか？
縦・横・高さの合計が160cmまでで、重さが25kg以内の荷物をお取り扱いしております。
詳細はこちらのページに記載しております。 - Q7. 再配達の依頼はどのようにすればいいですか？
インターネットでの再配達依頼をご利用いただくか、コールセンターにご連絡ください。
- Q8. 配達希望日に1ヵ月後の日付を設定できますか？
できません。配達希望日に指定できる日付は受付日から、1週間以内の日付です。
- Q9. 万が一荷物を破損した場合の補償について教えてください。
万が一、弊社の責任で荷物を破損してしまった場合は、１つの送り状につき$2,000を上限に補償の対応をいたします。
- Q10. 営業所の場所と、営業時間を教えてください。
こちらのページでご確認ください。
- Q11. 荷物を運べない場所はありますか？
セントーサ島への一部地域、基地内などいくつか配達できない場所があります。詳しくはこちらのページをご覧ください。
- Q12. ビニール袋、紙袋に入った状態ですが、配達してもらえますか？
封がしてあり、宅急便で配達できるサイズ、重さ、内容であれば、外装はプラスチックバック、ビニール袋、紙袋でも配達いたしますが、ダメージを受けやすい外装はお勧めできません。梱包が弊社の輸送負荷に耐えられないと判断した場合、荷受を断らせて頂く場合がございます。
- Q13. 箱だけ届けてもらい、梱包後に再度荷物を取りに来てもらえますか？
可能です。
- Q14. 不在の場合、電話をしてくれますか？
ご不在の場合のお電話は致しませんが、「不在票」をポストにお入れします。
不在票に記載されている方法で、ご都合のいい日時の再配達依頼をお願いいたします。 - Q15. エクスプレスサービス（速達）はありますか？
申し訳ありません。お取り扱いはございません。
- Q16. ショッピングモールや駅まで集荷に来てくれますか？
ショッピングモール、駅、空港などお客様の所在を明確に特定できない場所への集荷はできません。
- Q17. 梱包用のテープを集荷の際に持ってきてくれますか？
可能です。集荷依頼をしていただく際にお申し付けください。
- Q18. 小切手を送ることはできますか？
お取り扱いできません。お取り扱いできないお荷物の詳細はこちらのページをご覧ください。
- Q19. 受取人の不在が続いた場合、荷物はどうなりますか？
初回のご不在から1週間、弊社でお預かりし、再配達をいたします。
1週間を過ぎたお荷物は、ご依頼主様にご連絡し、ご返送などの対応をさせていただきます。 - Q20. 荷物の配達状況を確認できますか？
伝票番号をご準備の上、こちらのサイトでご確認ください。
- Q21. 事前に送り主へ配達時間を通知することはできますか？
お届け予定SMSサービスをご利用いただくことで可能です。
詳しいご説明が必要な場合は、営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）にご連絡ください。
宅急便ロッカー
- Q2. 宅急便ロッカー利用の流れを知りたいのですが？
基本的な流れ
A. 不在/再配達の流れ：受取人が不在であった場合、再配達先に宅急便ロッカーをお選びいただけます。B. お届け先住所変更の流れ：B2伝票をご利用のお客様については、受取人は事前にSMS通知を受信します。その際に受取人は宅急便担当者に連絡をし、お届け先を宅急便ロッカーに指定することができます。
- Q3. なぜ宅急便ロッカーを使うのですか？
宅急便ロッカーはお客様にとって便利で革新的なサービスです。また、お選びいただいた設置場所にて24時間いつでも受け取り可能です（お受け取り可能時間は設置場所の営業時間内となります）。
宅急便ロッカーを利用することにより、家で配達を待ったり弊社支店まで受け取りに来る手間を省くことができます。宅急便ロッカーの利用方法はとてもシンプルなので短時間で簡単に荷物を受け取れます。 - Q4. 宅急便ロッカーはどこにありますか？
宅急便ロッカーの設置場所はこちらのページをご覧ください。
- Q5. 宅急便ロッカーのサイズを知りたいのですが？
宅急便ロッカーには下記２サイズがあります。
大きさ 寸法 (縦 ｘ 横 ｘ 高さ) 中 30cm x 21.2cm x 41.2cm 大 30cm x 45.1cm x 41.2cm - Q6. ロッカー利用料金はありますか？
ロッカー利用料金は発生いたしません。
- Q7. 宅急便ロッカーに送ることができる物を知りたいのですが？
下記のお取り扱いできない品目を除いて、あらゆるものを宅急便ロッカーに送ることが出来ます。
– 国際航空運送協会(IATA)、国際民間航空機関、シンガポール郵便法、シンガポールの法律により禁止・規制されている有害物、危険物
– 関税未払い品、ポルノグラフィー、違法ドラッグまたはシンガポールの法律により禁止されているあらゆる物を含むがこれに限定されない違法品目
– 現金、為替手形、流通証券、金塊、貴金属、宝石、クレジットカードやATMカードなどのカード類
– 遺骨
– 銃砲刀剣、弾薬等のあらゆる攻撃用武器
– 生命体、あらゆる種類の動物
– 試験証書、パスポート、保険証など原本が複製・再発行できない書類
– 原稿、オリジナル・フィルム、テープ、フィルム材料など複製できないもの
– 花火、灯油、ガスボンベ、シンナーなどの発火性、引火性、揮発性のある物品または火薬類
– 毒物および劇物類
– 生鮮食品
– 一梱包の価格がS$2,000を超えるもの
– 宅急便でお取り扱いできるサイズを超過しているもの - Q8. 宅急便ロッカーから荷物を受取る方法を知りたいのですが？
ご指定の宅急便ロッカーに荷物が届けられた際に、お客様にSMSが届きます。SMSが届いた後、24時間いつでも荷物を受け取ることができます（お受け取り可能時間はロッカー設置場所の営業時間内となります）。
- Q9. 宅急便ロッカーの利用する場合、アカウントの登録が必要なのでしょうか？
現在、宅急便ロッカー用のアカウントへの登録は不要です。配達先住所に宅急便ロッカーを選択することで、ご利用いただけます
- Q10. 暗証番号を入力してもロッカーの扉が開かない場合はどうしたらいいですか？
もう一度入力した暗証番号が正しいかご確認のうえ、それでも開かない場合には、弊社のコールセンターにお問い合わせください。
お問い合わせ先：1800-2255-888 受付時間：午前9時から午後8時
土曜日、日曜日、祝日 は 受付時間：午前9時から午後6時
- Q11. 宅急便ロッカーから荷物を受け取るまでの期限はありますか？
お客様が配達完了連絡のSMSを受信してから３日間、ご指定の宅急便ロッカーから荷物の受け取りができます。３日を超えた場合、お客様に受取通知を行い、お荷物は下記の支店に転送されます。
支店住所：391 Orchard Rd, #B2-201/8B Singapore (238873)
営業時間: 月曜日から日曜日(祝日を含む)10時から21時30分お客様が上記受取通知に記載のある期限までに転送されたお荷物を受け取りに来なかった場合、弊社の裁量にて、予告なしに、お客様およびあらゆる関係者に対しての責任を負うことなく、下記の対応をさせて頂く場合がございます。
(i) 弊社にて適切と判断した方法でお荷物を廃棄
(ii) 発送主にお荷物を転送なお、お荷物の廃棄や転送・返送、返金手続き等に関する管理費、保管料を含むがこれに限定されない費用について、お客様が負担するものとします。
- Q12. 荷物が大きすぎてロッカーに入りきらない場合はどうなるのでしょうか？
お荷物が宅急便ロッカーに入りきらない大きさであった場合、ご希望の再配達先をインターネットの再配達依頼、もしくはコールセンター(1800-2255-888)にご連絡ください。
- Q13. 代わりに誰かに荷物を取りに行ってもらうことは可能ですか？
代わりに荷物を受け取る方にSMS通知を転送することで可能です。ただし、第三者へのSMS転送については、お客様ご自身の責任において行っていただきますようお願いいたします。
- Q14. スマートフォンがなくても荷物の受取はできますか？
はい、宅急便ロッカーに荷物が届いた後、SMS通知が送信されます。
- Q15. 宅急便ロッカーに荷物を戻すことはできますか？
現在のところ、そのようなサービスはお取り扱いがございません。
- Q16. 配達証明用の領収証を受け取ることはできますか？
伝票の取扱
荷物の送り状が配達の証明となっております。ロッカーへの配達証明
1) 追跡ステータスが「配達完了」
2) 監視カメラの映像
- Q17. その他
サイズ超過
万一、宅急便がロッカーに入りきらない大きさであった場合、営業所預かりとして取り扱われます。
自宅電話番号
万一、伝票に記載のある電話番号が自宅電話番号のみで合った場合、営業所預かりとして取り扱われます。
空きロッカーがない場合
万一、空いているロッカーがない場合、営業所預かりとして取り扱われます。
送り状・料金
- Q1. 送り状はどこでもらえますか？
ブランク送り状の場合
各営業所にてお渡しすることが可能です。
集荷依頼をしていただく際にお申し付けいただければ、お持ちすることも可能です。プレプリント送り状の場合
Eメールで waybill@yamatosingapore.com にご連絡ください。
- Q2. 送り状の記入方法を教えてください。
送り状の記入方法はこちらのページをご覧ください。
- Q3. 配達の料金はどのように決まりますか？
料金表・サイズ表をこちらのページに記載しております。
- Q4. 荷物を取りに来てもらうために追加料金はかかりますか？
追加料金はかかりません。
- Q5. 再配達に追加料金はかかりますか？
追加料金はかかりません。
- Q6. 手書きの送り状が面倒なのですが、何かいい方法はありますか？
無料でご利用いただける「送り状発行ソフト B2」をご利用ください。
詳細はこちらのページをご覧ください。 - Q7. 配達して欲しい荷物が複数ある場合、何枚送り状を書けばいいですか？
荷物の個数分送り状をご用意ください。
- Q8. 集荷後に配達をキャンセルしたいのですが、追加料金はかかりますか？
集荷直後であれば、無料でキャンセルが可能です。
ただし、ご連絡いただくタイミングによっては、すでにお荷物が別の営業所へ転送されていることもあります。そのような場合、ご返送には別途料金が発生することもあります。
宅急便コレクト
- Q1. コレクト宅急便とは、どのようなサービスですか？
詳細はこちらのページをご覧ください。
- Q2. 必要な料金を教えてください。
こちらのページをご覧ください。
- Q3. 支払い方法を教えてください。
お届け先からは現金、小切手、でのお支払いが可能です。
弊社からお客様へのお支払は最短10日毎にGiro Transferの方法でご指定の口座へ振込いたします。 - Q4. サービスの利用開始のためには何が必要ですか？
当社指定の申込書、振込先銀行口座が確認できる書類、ACRA Biz File等です。
全ての書類が揃ってから4～5営業日でご利用開始可能になります。 - Q5. 誰でも利用できますか？
利用可能なのは、宅急便のご契約を済ませている方（同時申込も可能）です。
（Company Registration NumberやBusiness Registration Numberをお持ちの事業者様、個人事業主の方のみです。） - Q6. 他の宅急便サービスと一緒に利用できますか？
宅急便時間帯サービス、再配達、クール宅急便など一緒にご利用いただけます。
（海外発送、再配達時の他の場所への転送等のサービスは提供しておりません。） - Q7. どのような方法でお金を受け取れますか？
弊社からお客様への支払は最短10日毎にGiro Transferでご指定の口座へ振込いたします。
クール宅急便
- Q1. 送れる荷物を教えてください。
詳細はこちらのページをご覧ください。
- Q2. 料金を教えてください。
通常の宅急便料金に加えて、追加料金が必要です。詳細はこちらのページをご覧ください。
- Q3. 冷蔵庫、冷凍庫の設定温度はどれくらいですか？
冷蔵タイプは0～10℃以下、冷凍タイプは－15℃以下を目安の温度帯として管理しています。
送り状発行ソフト「B2」
- Q1. B2を利用できる条件と環境を教えてください。
法人契約をしていただいているお客様であればご利用が可能です。
合わせてお客様のパソコン環境が下表の前提を満たしている必要があります。
- Q2. B2は無料ですか？
無料のソフトウェアです。
- Q3. B2でできることを教えてください。
・ 送り状の発行
・ お荷物の追跡情報提供（詳細）
・ 出荷実績データの確認
などが可能です。 - Q4. B2のインストールの方法を教えてください。
法人契約、B2の利用申請後にマニュアルをお渡しいたします。詳細はマニュアルをご覧ください。
- Q5. B2のIDとパスワードはどのように入手すればいいですか？
営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）もしくはコールセンターまでご連絡ください。発行いたします。
- Q6. B2のIDとパスワードとパスワードを再発行してください。
営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）もしくはコールセンターまでご連絡ください。再発行いたします。
- Q7. B2のパスワードを変更することはできますか？
パスワードの変更はできません。
- Q8. 集荷時に、送り状の控えはもらえますか？
申し訳ありません。B2の専用の送り状にお客様の控えはございません。
B2に表示されるデータをご確認ください。 - Q9. B2の用紙はどのように入手すればいいですか？
ドライバーもしくは営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）にお申し付けください。
- Q10. B2で集荷依頼の予約はできますか？
申し訳ありません。B2から自動的に集荷のご依頼が送信されることはありません。
ウェブサイトをご利用いただくか、コールセンターにご連絡ください。営業所にお持込いただくことも可能です。 - Q11. どのようなデータを用意する必要がありますか？
法人契約、B2の利用申請後にマニュアルをお渡しいたします。詳細はマニュアルをご覧ください。
- Q12. 2台のパソコンで使いたいのですが可能ですか？
それぞれのパソコンで別々のIDが必要です。ID発行の際に、複数のパソコンで使うことをお伝えください。
- Q13. 自社のシステムと連携することは可能ですか？
営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）にご相談ください。
- Q14. エラーが出てB2が使えません。どうしたらいいですか？
営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）もしくはコールセンターまでご連絡ください。
どのようなエラーが出るか詳細をお聞かせください。 - Q15. テスト利用することは可能ですか？
テスト利用はできません。
詳しい情報が必要な場合は、営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）までご連絡ください。
法人契約
- Q1. 法人契約はどのようにすればいいですか？
営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）、もしくはコールセンターまでご連絡ください。
なお、法人契約にはいくつか条件があります。詳しくは営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）までお問合せください。 - Q2. 法人契約するメリットはなんですか？
・集荷の際の現金払いではなく、弊社から月次のご請求が可能になります。
・「送り状発行ソフトウェア B2」を使うことができます。
・集荷依頼の際に顧客コードをお伝えいただくことで、毎回ご住所・お電話番号をお伝えいただく必要がなくなります。 - Q3. 支払い期限はいつですか？
ご契約の内容により異なることがあります。
支払い期限はお手元のご請求書（INVOICE）の右上にあるお支払い期限をご確認ください。
- Q4. 住所変更はどのようにすればよろしいですか？
営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）までご連絡ください。
- Q5. UEN（企業登録）をこれからしますが、法人契約はできますか？
基本的に、ご契約にはUENが必要です。
UENのないお客様でご契約されたい場合は、別途営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）までお問合せください。 - Q6. 顧客カードを紛失してしまいました。
営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）もしくはコールセンターまでご連絡ください。再発行いたします。
- Q7. 法人契約するのに、最低限出さなければならない荷物の個数など条件はありますか？
UENの登録、以前の契約の状況などいくつか条件があります。
詳細は営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）までお問合せください。 - Q8. 請求書を部署ごとに分けて欲しいのですが可能ですか？
可能です。ご契約の際に、営業の担当者にその旨をお伝えください。
- Q9. 請求書はいつ届きますか？
毎月月初に、前月の締め処理を弊社にて行い、ご請求書を郵送させていただきます。
よって、対象月のご請求書は、遅くとも翌月10日までにお届けいたします。 - Q10. 集荷先住所と請求先住所を別にできますか？
ご契約の際に、営業の担当者にその旨をお伝えください。
- Q11. 集荷の依頼をせずに、毎日決まった時間に集荷をしてもらえますか？
可能です。営業の担当者（sales@yamatosingapore.com） までご連絡ください。
- Q12. これからビジネスを始めます。倉庫での保管から配達までをお願いできますか？
営業の担当者（sales@yamatosingapore.com）までご連絡ください。
既存のお客様の事例なども踏まえながら、ソリューション提案をさせていただきます。
その他
- Q1. TA-Q-BIN(Yamato Transport(S) PTE. LTD)は日本の会社ですか？
Yamato Transport Co., Ltd.は、日本の会社です。「TA-Q-BIN」は商品名です。
